Vụ việc xe khách lúc rạng sáng

Một vụ việc liên quan đến dịch vụ vận tải hành khách đang gây tranh luận trên mạng xã hội, khi một người phụ nữ cho rằng mình bị nhà xe từ chối trung chuyển và để lại giữa đường vào rạng sáng.

Theo phản ánh, bà V.T.H. (48 tuổi, trú TP.HCM) đặt vé xe của hãng L.V. Limousine di chuyển từ Lâm Đồng về TP.HCM với giá 499.000 đồng. Khoảng hơn 4h sáng ngày 17/3, khi xe đến khu vực văn phòng trên đường Chu Văn An (phường Bình Lợi), bà được yêu cầu xuống xe để chờ phương tiện trung chuyển về nhà.

Tuy nhiên, theo lời bà H., khi các xe trung chuyển đến đón khách, bà lại bị từ chối với lý do “không có trong danh sách đăng ký”. Dù đã liên hệ tổng đài theo hướng dẫn của tài xế, bà cho biết không nhận được phản hồi. Trong tình huống một mình giữa đường vào thời điểm rạng sáng, người phụ nữ buộc phải tự đặt xe công nghệ để về nhà.

Bà H. cho rằng cách xử lý của nhà xe là thiếu trách nhiệm, đặc biệt khi hành khách là phụ nữ phải chờ đợi trong khung giờ nhạy cảm, tiềm ẩn nhiều rủi ro về an toàn. Sau sự việc, bà đã làm việc với đại diện doanh nghiệp nhưng chưa hài lòng với giải thích và cho biết sẽ gửi đơn đến cơ quan chức năng.

Trong khi đó, đại diện Công ty TNHH Vận tải Thương mại L.V. Limousine – ông Nguyễn Thành Long – khẳng định đơn vị không có sai sót như phản ánh. Theo doanh nghiệp, khu vực nhà của bà H. nằm ngoài phạm vi trung chuyển (bán kính 5 km) và điều này đã được tư vấn từ trước khi đặt vé.

Phía nhà xe cũng cho biết đã hướng dẫn bà H. vào văn phòng nghỉ ngơi, chờ xe quay lại sau khi hoàn tất việc trung chuyển cho các hành khách khác. Tuy nhiên, bà đã chủ động rời đi bằng phương tiện khác trước khi được hỗ trợ.

Đại diện doanh nghiệp cho biết thêm đã đề xuất phương án hỗ trợ bằng thẻ ưu đãi cho các chuyến đi sau, song không được khách hàng chấp nhận. Đồng thời, trước những thông tin lan truyền trên mạng xã hội theo hướng bất lợi, đơn vị này dự kiến gửi đơn đến cơ quan công an để làm rõ nhằm bảo vệ uy tín hoạt động kinh doanh.

Hiện vụ việc vẫn đang thu hút nhiều ý kiến trái chiều, xoay quanh trách nhiệm cung cấp dịch vụ và cách xử lý tình huống phát sinh giữa hành khách và đơn vị vận tải.