Vụ việc ở Aeon Long Biên

ĐÂY LÀ CÁCH NHÂN VIÊN AN NINH AEON MALL LONG BIÊN ĐỐi XỬ VỚI KHÁCH HÀNG ?

Lúc 21h45′ tối hôm này em với 2 con có đi ra cổng 8 Aeon đặt xe taxi. Đi qua chỗ bãi gửi xe máy tối om tự dưng có 2 thanh niên trong clip 1 người đeo khẩu trang, 1 người đeo kính chặn đường, áp sát mẹ con em, tự nhận mình là bên công an phường, mời em về công an phường vì “chị ăn cắp đồ!”. 2 thanh niên không đeo thẻ, không mặc áo đồng phục công an hay bảo vệ. Chặn đường 3 mẹ con em và đòi lôi kéo 3 mẹ con em lên ô tô.

Em bảo “tôi mua hàng có hoá đơn đầy đủ, anh kiểm tra ngay tại đây xem có thừa sản phẩm nào không chứ tôi ko đi đâu hết?” Nhưng thanh niên đeo kính nhất quyết xô đẩy 3 mẹ con em rồi bảo thanh niên kia là “gọi ô tô đến đây, bắt hết bọn này lên xe chở về công an phường”. Con gái em sợ quá còn ôm chặt mẹ khóc “không lên ô tô đâu!” Em hoảng quá nghĩ ngay đến cảnh giả công an để bắt cóc nên hô hoán “Bắt cóc! Có người muốn bắt cóc 3 mẹ con tôi!”. Rồi có chị đang lấy xe máy mới chạy lại hỏi “bắt cóc gì đấy?”. Lúc này thanh niên đeo kính mới lôi cái thẻ trong túi ra đeo vào cổ, nhận là bên an ninh, trong khi lúc mới tiếp cận 3 mẹ con em thì nhận là công an.

Chưa hề kiểm tra đã chắc chắn đổ tội khách hàng là “ăn cắp đồ”. Còn doạ kiện em vì lấy điện thoại ra quay hình. Lúc có nhiều người đến xem mới chịu để cho em kiểm tra hoá đơn và sản phẩm ngay tại chỗ. Đổ hết quần áo ra đất 3 người thay phiên nhau soi hoá đơn đều không thừa 1 sản phẩm nào.

TN đeo kính là người trực tiếp xô đẩy 3 mẹ con em, nằng nặc đưa mẹ con em lên công an chứ ko chịu cho kiểm tra trực tiếp tại chỗ. Bắt em lên phòng an ninh để check camera AI gì đó. Anh ta nói có camera AI theo dõi. Trong khi việc đơn giản là check bill và sản phẩm trong túi đồ tại chỗ thì ko cho. Điều em bức xúc là chưa kiểm tra đã đổ tội chắc chắn ăn cắp cho khách hàng. Xúc phạm đến danh dự của khách hàng rồi đẩy cho người khác xin lỗi. Em chưa nhận được 1 lời xin lỗi nào từ thanh niên đeo kính dù trước đó bảo em “chắc chắn chị ăn cắp đồ, kiểm tra xong ko phải thì cúi đầu xin lỗi”. Nhưng xong rồi chỉ biết lảng đi chứ chưa nói 1 lời xin lỗi nào tới 3 mẹ con em.

Hành động lôi kéo xô đẩy rồi doạ cho lên ô tô khiến con gái em vô cùng sợ hãi, làm ảnh hưởng rất lớn đến tâm lý của 1 đứa trẻ 7 tuổi và 12 tuổi. Làm ảnh hưởng đến danh dự của khách hàng.

Em tự hỏi: Liệu nhân viên an ninh của aeon có quyền đối xử với khách hàng -bị nghi ngờ ăn trộm đồ-như tội phạm như vậy không?

Ps: Em mua túi quần áo từ tầng 3 sau đó xuống tầng 2 mua đồ tiếp, hoá đơn tầng 3 vẫn nguyên vẹn trong túi đồ, tiền chuyển khoản vẫn còn trong lịch sử điện thoại. Không có 1 lý do gì để theo dõi khách hàng qua camera rồi kết tội khách hàng chắc chắn ăn cắp đồ như vậy! Đặc biệt hành động xô đẩy lôi kéo khách hàng như đối xử với kẻ phạm tội! Thật đáng tiếc vì lúc bị áp sát và lôi kéo em hoảng loạn chưa nghĩ ra việc lấy điện thoại quay lại. Nhưng chắc chắn có thể check camera gắn xung quanh khu để xe, và có rất nhiều khách hàng đã chứng kiến từ đầu có thể làm chứng!

Sự việc đang cần LLCN xác minh làm rõ